Politica di rimborso

Campo di applicazione

La presente si applica a abbonamenti mensili (Starter, Growth, Enterprise) e a servizi una tantum (es. Audit diagnostico, workshop, integrazioni). Salvo diverso accordo scritto, i rapporti sono B2B; il diritto di recesso del consumatore ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 non si applica ai clienti professionali.

Principi generali

• Equità e trasparenza: rimborsi proporzionati al lavoro svolto e ai costi non recuperabili.
• Prevalenza della correzione: ove possibile, offriamo rimedi tecnici o service credit prima del rimborso monetario.
• Tracciabilità: decisioni motivate e documentate.

Abbonamenti mensili

• Periodo fatturato anticipatamente: non rimborsabile dopo l’avvio del mese, salvo inadempimento materiale di Crometria.
• Disdetta: con preavviso di 15 giorni la cessazione decorre dal periodo successivo; nessun rimborso del periodo in corso.
• Inadempimento di Crometria: se, nonostante formale contestazione e un congruo termine di rimedio (min. 10 gg), non ripristiniamo la prestazione, è dovuto un rimborso pro-quota dei giorni residui o un service credit equivalente, a scelta del cliente.

Servizi una tantum

• Prima del kickoff: rimborso del 100% meno costi documentati di preparazione (max 15%).
• Dopo il kickoff e prima della consegna: rimborso pro-quota in base allo stato avanzamento (SLA di progetto), al netto di attività già consegnate o non annullabili.
• Dopo la consegna: non rimborsabile; in presenza di vizi materiali, si applicano correzioni senza oneri e, se non risolti, service credit fino al 20% del valore.

Esclusioni

• Ritardi dovuti a mancata collaborazione o indisponibilità di accessi/dati da parte del cliente.
• Interruzioni di forza maggiore (eventi imprevedibili fuori dal controllo ragionevole delle parti) per la durata dell’impedimento.
• Costi di terze parti (licenze, piattaforme, partner) non rimborsabili secondo le loro policy.

Procedura di richiesta

1. Invio di richiesta a [email protected] con numero ordine/fattura e motivazioni.
2. Analisi entro 5 gg lavorativi con eventuale richiesta di elementi integrativi.
3. Proposta di rimedio: correzione, service credit o rimborso.
4. In caso di rimborso, esecuzione entro 14 gg lavorativi con stesso metodo di pagamento (salvo accordo diverso).

Contestazioni e chargeback

Prima di avviare un chargeback, il cliente si impegna a seguire la procedura di richiesta. Il chargeback arbitrario su prestazioni conformi può costituire inadempimento; ci riserviamo di opporci fornendo evidenze delle attività svolte e delle consegne approvate.

Normativa e foro

La presente policy è disciplinata dal diritto italiano. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fermo restando ogni altra disposizione inderogabile prevista dalla legge applicabile o da accordi specifici tra le parti.